La qualité de la relation avec nos clients est pour nous un enjeu majeur. Nous avons donc demandé à une société d’études indépendante de réaliser une enquête de satisfaction sur les produits et services que vous avez utilisés. Découvrez les résultats de cette étude.
Les efforts des équipes ICV pour concevoir et proposer des services innovants et adaptés aux enjeux de la filière viti-vinicole semblent avoir porté leurs fruits !
Pour des 93% des personnes interrogées, le Groupe ICV est considéré comme innovant et porteur de solutions durables pour les entreprises de la filière viti-vinicole.
Plus généralement, le Groupe ICV est perçu à 99% comme une entreprise sûre et solide, à qui on peut faire confiance.
Le critère le plus important et engageant pour un vigneron et sa capacité à recommander un prestataire à un confrère. Sur cette question, 91% de nos clients recommanderait le Groupe ICV à un confrère.
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez !
Découvrez les résultats pour les principaux services proposés par le Groupe ICV.
Les analyses œnologiques
La note de satisfaction globale est de 8,4/10.
Qu’est-ce qui vous satisfait le plus dans les analyses ?
- Le mode de transmission des résultats (via votre espace oenobox)
- Les commentaires de l’œnologue
- Les délais
Puis la variété et la précision, et les modalités de collecte.
Le conseil œnologique
La note de satisfaction globale est de 8,6/10.
Qu’est-ce qui vous satisfait le plus dans le conseil ?
- La relation avec le consultant, sa capacité d’écoute, sa disponibilité
- Son accompagnement dans l’élaboration de vins adaptés à vos marchés et à vos clients
Les services viticoles
La note de satisfaction globale est de 8,1/10.
Qu’est-ce qui vous satisfait le plus ?
- La relation avec le consultant, sa capacité d’écoute, sa disponibilité
- Sa capacité à proposer une solution bien adaptée à vos besoins
- Sa capacité à proposer des solutions innovantes
Les produits œnologiques
La note de satisfaction globale est de 7,9/10.
Qu’est-ce qui vous satisfait le plus ?
- Les modalités de livraison (délai…)
- La traçabilité des produits
- L’accompagnement du consultant
- La qualité des produits
Les formations
La note de satisfaction globale est de 8/10.
Qu’est-ce qui vous satisfait le plus ?
- La qualité des formations
- La gestion administrative
- La variété
Nous remercions toutes celles et tous ceux qui ont consacré du temps à cette enquête.
Ces bons résultats nous confortent dans la poursuite de services de qualité et adaptés aux enjeux actuels, avec le souci permanent d’une amélioration continue, indispensable dans le monde très évolutif de la vigne et du vin.